Soporte y mantenimiento
Su operación no se detiene.
Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo y correctivo con acuerdos de nivel de servicio claros.
Cuando un sistema crítico falla, cada hora cuenta: trámites detenidos, usuarios esperando y decisiones sin información. La mayoría de las fallas se pueden prevenir con mantenimiento planificado y un equipo que conozca su plataforma.
Lo que incluye el servicio.
Mesa de ayuda
Un solo canal para reportar incidentes, con seguimiento de cada caso hasta su cierre.
Mantenimiento preventivo
Revisiones periódicas de servidores, aplicaciones y bases de datos antes de que aparezcan los problemas.
Mantenimiento correctivo
Diagnóstico y solución de fallas con tiempos de respuesta acordados por escrito.
Informes mensuales
Sepa qué se atendió, qué se previno y qué recomendamos para el siguiente periodo.
Lo que usted recibe.
Todo queda documentado. Usted conserva el conocimiento de su plataforma.
- Acuerdo de niveles de servicio (ANS) por prioridad
- Plan de mantenimiento preventivo
- Registro y trazabilidad de cada caso
- Informe mensual de gestión
Resolvemos sus dudas.
¿Atienden en sitio o de forma remota?
Ambas. Atendemos en sitio en el Eje Cafetero y de forma remota en todo el país, según lo que requiera cada caso.
¿Qué modalidades de contratación ofrecen?
Contrato de soporte mensual, bolsa de horas o servicio por proyecto. Le ayudamos a elegir la que mejor se ajuste a su presupuesto y a su proceso de contratación.
Hablemos de su plataforma.
Agende un diagnóstico gratuito y sin compromiso. Le respondemos en menos de un día hábil.